Política de reembolso

En Luancci.com queremos que disfrutes de tu compra, pero si necesitas devolver un producto, dispones de un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

1. Condiciones generales de devolución

Para aceptar una devolución, deben cumplirse los siguientes requisitos:

  • El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y sin signos de desgaste.

  • Debe conservar su embalaje original, etiquetas, estuches y cualquier accesorio incluido.

  • Debe incluirse el comprobante de compra (visible en tu área de cliente).

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

2. Exclusiones por motivos de higiene

Por razones higiénicas, ciertos productos no pueden devolverse una vez abiertos o manipulados. Esto se especificará claramente en la ficha de cada artículo.

3. Cómo solicitar una devolución

Las devoluciones deben gestionarse exclusivamente a través del Área de Cliente.
Para hacerlo:

  1. Inicia sesión en tu cuenta en Luancci.com.

  2. Accede al apartado “Mis pedidos”.

  3. Selecciona el pedido correspondiente y pulsa la opción “Solicitar devolución”.

  4. Completa el formulario indicando los artículos que deseas devolver.

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo la revisará y te enviaremos las instrucciones para proceder con el envío del producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y autorizadas previamente desde el Área de Cliente.

4. Gastos de envío de la devolución

  • Todas las devoluciones tienen un coste de 3,99€.

5. Reembolsos

Tras recibir y revisar el producto devuelto, emitiremos el reembolso en un plazo aproximado de 7–14 días laborales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

En devoluciones por motivos no imputables a Luancci.com se reembolsará únicamente el importe del producto, excluyendo los gastos de envío iniciales.

6. Productos defectuosos o dañados al recibirlos

Si tu pedido llega defectuoso o dañado, deberás reportarlo a través del correo clientes@luancci.com en un plazo máximo de 48 horas, adjuntando fotografías del problema. Tras su comprobación te ofreceremos:

  • Sustitución por un artículo igual o equivalente, o

  • Reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío.

7. Cambios de producto

No se aceptan cambios de productos.